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Über O2
O2 gehört zu Telefónica Germany und ist Teil der Telefónica Europe. Unter dem Markennamen O2 werden sämtliche Leistungen im Bereich Mobilfunk und Festnetz in Deutschland vertrieben. Nach Anzahl der Kunden ist O2 der größte Mobilfunkbetreiber in Deutschland. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1995 als Viag Interkom, erst seit 2002 firmiert es unter dem Nahmen O2 und seit 2008 schließlich unter O2 Germany sowie als Teil des Telefónica Konzerns. 2014 wurde E-Plus übernommen und ist 2016 bereits vollständig in den Konzern integriert worden. Die Marke O2 ist deutscher Vorreiter im Bereich der reinen Online-Verträge und bietet heute Pakete im Bereich DSL und Festnetz sowie Mobilfunk an. Letzterer Bereich ist vor allem durch sogenannte Blue-Tarife gekennzeichnet, die jeweils eine Flatrate in alle deutschen Netze beinhalten und sich nur in ihrem unterschiedlich hohem, bereits inkludiertem, Datenvolumen unterscheiden.
Regionale Verfügbarkeit
Das Unternehmen Telefónica Germany stellt unter der Marke O2 seine Telekommunikationsdienstleistungen deutschlandweit zur Verfügung. Der Hauptsitz ist in München, die Kundenbetreuung ist jedoch regional organisiert, um besonders nah am Kunden zu sitzen. Derzeit gibt es daher weitere Standorte in Brandenburg, Bremen, Chemnitz, Dortmund, Neubrandenburg, Nürnberg, Osnabrück, Potsdam, Rostock, Schwerin und Teltow.
Störung / Netzprobleme
Liegt eine Störung vor, ist das komplette Netz down oder liegt es eventuell am eigenen Endgerät? Als O2-Kunde können Sie den deutschlandweiten Status des Mobilfunknetzes jederzeit online checken. Ist alles in Ordnung, schauen Sie bei Festnetzstörungen in der O2-Entstörungshilfe nach, ob dort eine Lösung für Ihr aktuelles Problem bereitgestellt wird. Hilft Ihnen das nicht weiter, kontaktieren Sie einfach den Kundenservice. Hierfür ist es wichtig, dass Sie genau mitteilen, welcher Bereich betroffen ist: Telefon, Internet oder beides? Oder macht Ihr Handy Probleme? Handelt es sich um Internetprobleme, tätigen Sie die Störungsmeldung unbedingt per Handy. Denn in den meisten Fällen erfordert die Problembehebung auch einen Neustart des Routers, wodurch es zu einer Festnetzunterbrechung kommt. Eine Störung können Sie O2 unter folgender Rufnummer melden:
0800 52 51 378 (kostenlose Servicenummer)
Handelt es sich bei der gemeldeten Störung um eine größere Netzstörung, informiert O2 Sie sofort mittels einer Bandansage. Ein weiteres Aktivwerden Ihrerseits ist dann nicht mehr notwendig, da O2 die Störung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Bei allen anderen Störungen werden Sie an einen Experten verbunden, der das Problem eventuell sofort lösen kann. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, erhalten Sie ein Ticket. Der Stand der Bearbeitung kann jederzeit abgefragt werden (Hotline mit Sprachansage).
Störungen selbst beheben
Handelt es sich um eine DSL-Störung, kann das Problem oft schnell und einfach selbst behoben werden. Hierfür steht Ihnen als O2-Kunden die DSL-Entstörungshilfe zur Verfügung. Tritt ein Problem auf, probieren Sie aber zunächst folgende Schritte, die in vielen Fällen bereits zielführend sind:
1) Trennen Sie das Modem vom Stromnetz. Hierfür ziehen Sie einfach – bei eingeschaltetem Moden – den Netzstecker
2) Lassen Sie das Modem jetzt eingeschaltet
3) Überprüfen Sie die komplette Verkabelung
Oft stellt sich heraus, dass lediglich ein Verbindungskabel nicht richtig angeschlossen war oder sich gelöst hat. Sitzt alles fest, hilft meist ein einfacher Neustart, um die DSL-Verbindung wieder herzustellen. Können Sie das Problem selber nicht beheben, hilft Ihnen die o. g. Servicenummer von O2 weiter.
Thea vor 1 Woche
61250 Usingen/Eschbach - seit 2.1.2025 kein Handynetz, teils kurz Empfang in EDGE, telefonieren fast durchgehend nicht möglich. Witzig finde ich, die Hotline - wenn man dann mal telefonieren kann. Es dauert ewig durch den Computer zu kommen um endlich die Störung zu melden (falls das Netz zwischendurch nicht wieder ausfällt). Dann sagt der Mitarbeiter er muss einen Code ans Handy senden um einen Fall öffnen zu können. Die Verbindung war so schlecht, dass man kaum etwas verstanden hat, geschweige denn eine Nachricht empfangen konnte. Auf jeden Fall kam die Nachricht nicht an und der Mitarbeiter meinte, dann könne er im Computer nicht weiter machen und die Störung so auch nicht aufnehmen. Was ist denn das für ein Mist? Wir haben nur Mobilfunk, kein Festnetz, kein DSL. Also wie soll man dann eine Störung melden?
Beate vor 4 Monaten
76891 bruchweiler-Bärenbach Schon zum wiederholten Mal habe ich kein Internet oder mein Handy hat einen Totalabsturz. Leider kommt keine Reaktion. Bin dabei mich nach einem anderen Anbieter umzuschauen
Ann vor 4 Monaten
28757 seit fast 5 Wochen kein Internet Handy und ständig Störungen. Ich werde das Geld wieder zurück holen. Gekündigt ist es bereits.
Chissy vor 5 Monaten
Schon seit einigen Tagen wieder kein Internet und Telefon. Auch ein erneutes Starten hilft nicht in 84177
Ka vor 6 Monaten
Kein Internet und Telefon in 66583 Elversberg seit heute 14:00
Beate vor 7 Monaten
Ich habe seit 3 Tagen kein Netz und bin auf mein Handy angewiesen. Ist eine Katastrophe 76891 Bruchweiler-Bärenbach
roman gajewski vor 8 Monaten
Problem mit o2tv.Ton läuft,aber kein Bild.Gibt s Lösungsvorschläge?????? MFG
Grobi vor 9 Monaten
58455 Witten... Kabelinternet läuft ,aber kein Festnetztelefon (gestern Abend ging´s aber noch) :-((
63776 vor 9 Monaten
63776 Mömbris seit 14.03.2024 häufiger Totalausfall
Oliver Rapp vor 10 Monaten
Am Dienstag 12.3. um 6:00Uhr festgestellt, dass das Kabelinternet und Festnetz ausgefallen ist
Jacky vor 10 Monaten
Kein Internet im Handy 48249 Dülmen
Frank vor 10 Monaten
40589 Düsseldorf Kein Kabel-Internet, dadurch auch kein Telefon
Beni vor 10 Monaten
40627 kein Internet. Was da los?
Andrew vor 10 Monaten
Totaler Internet-Ausfall 40629 Düsseldorf
Lisa vor 10 Monaten
Seit Tage kein Netz Internet und Telefon mobil in 55593 Rüdesheim
Rotze vor 10 Monaten
Habe seit Oktober 2022 die 1000mbits Kabel Leitung gebucht seit dem kommen immer nur max 200mbits an und seit heute komme ich gar nicht mehr ins internet
Pascal vor 10 Monaten
Einige Webseiten lassen sich nicht verbinden. Egal ob mit Domain noch per IP Adresse. Scheint so als ob ein Hop oder Kabel bei denen Durchgebrannt ist. Der 1st Level Support versteht nichts und veranlasst ein Tech iker mich zurückzurufen und dann gab er mir 200GB Datenvolumen. Ansonsten bis auf einigen Seiten ist das Mobile Internet noch schnell und funktional... Bringt mir nichts, weil Verbindungen zu meinen Servern nicht klappen... 21073 Hamburg
Rina vor 10 Monaten
Seit gestern Abend, ist das Mobile Internet was eigentlich 5G sein sollte, so langsam wie vor 10 Jahren. Alter... die Seiten bauen sich gar nicht oder im Schneckentempo auf. Von meinen 40GB hab ich gerade mal 8 verbraucht. Daran liegt es also nicht. Nervkram!
Sommmer vor 11 Monaten
Das kann doch nicht war sein das schon wieder kein Telefon geht wenn das so weiter geht werden wir den Vertrag mit 02 kündigen immer hin bezahlt man jeden Monat und dafür möchte ich auch die Leistungen bekommen 01796 Pirna-copitz
JGmk vor 11 Monaten
Habe in Heidelberg schon seit 3 Wochen Funknetzausfall an meiner Wohnungsadresse. Der Fehler ist O2 bekannt, aber keine Reaktion. Vorher lief alles gut, jetzt kein Vertrauen mehr - kann O2 nicht weiter empfehlen.
Petra Mūhle vor 11 Monaten
01819Bahretal seid 9.2.24 kein Internet und Whelan mehr.langsam reicht es.
Petra Mūhle vor 11 Monaten
Ständige Störungen im Internet alles tot seid 9.2.24 langsam reicht es
ET vor 11 Monaten
01796 Pirna Wieder Störung in Pirna im Mobilfunk von O2
Petra Mūhle vor 11 Monaten
Ständig kein Internet heute am 9.2.2024 in 01819Bahretal. Langsam reicht es jetzt
Birgit reschke vor 11 Monaten
66879 reichenbach steegen Kein Internet geht und Telefon Netz keine Infos nix frechheit kann man doch wenigstens sagen was los ist bevor mein telefon auseinander gebaut wird scheisse
Ilo vor 11 Monaten
49770 Herzlake Seit November kein Internet und kein Netz Was für ne sch....
Arek vor 11 Monaten
Keine internet und telefon seid gestern 58097 Hagen
Thomas Andreas vor 11 Monaten
Hallo. In 17034 Neubrandenburg, Kurze Straße im Stadtteil Datzeberg Nord gibt es seit 2 Wochen kein Mobiles LTE-4G/5G Internet über das O2 Telefonica Handynetz. Telefonie und Simsen geht Ebenfalls nicht. Man sitzt also wie in der Steinzeit auf dem Trockenen. Und O2 Telefonica sagt nichts weiter wie? Wir sind dran das Problem zu Lösen. ????
Horst vor 11 Monaten
79364 Matlerdingen: Seit mehreren Tagen erhebliche Störungen bei Mobildaten und Mobilfunk. Seit gestern nur Totalausfall (Daten und Telefonie)
Alex vor 11 Monaten
Neu-Ulm ist offline
Dani vor 11 Monaten
Osnabrück/Bramsche Seit letzte Woche Freitag kein richtiges Internet/Wlan zuhause. Es nervt nur noch ..
Vera Pamuk vor 11 Monaten
Habe schon 2 Tage kein Fernsehempfang .
Gernot vor 11 Monaten
01796 Pirna Seit 14.01.24 kein Mobilfunknetz, vordem kein Internet per DSL. Mein Hinweis auf die vertraglich vereinbarten Leistungen (inkl. meiner Zahlungen) wurde mit einem Link zu einem Formular für Vergütungen beantwortet. Eine Störmeldung am Sonntag abzusetzen war nicht möglich (keine Geschäftszeit). Ich bin sauer. In der Vergangenheit wurde telefonisch eine Vergütung angeboten, jetzt soll ich deren Bürokratie mit einem Formular füttern
ET vor 1 Jahr
Beide Sim Karten seit Tagen ohne Verbindung, ich kann nichts bestätigen, und bin nicht erreichbar. Warum gibt es vom Anbieter keine Information was los ist? 01796 + Pirna
John vor 1 Jahr
Seit 13.01.2024 kein Telefon und auch kein Internet bis jetzt. 01796 Pirna
User vor 1 Jahr
Totalausfall in 01796 bis mindestens 01833 seit mehreren Tagen
Petra Mūhle vor 1 Jahr
Gersdorf 87 01819 Bahretal seit sonnabend kein welan kein WhatsApp. Habe mit o2 schon lange Schwierigkeiten was soll das
LockDD vor 1 Jahr
01257 Dresden, totaler Ausfall seit gestern!!!
Sylvi vor 1 Jahr
Totalausfall seit fast 48h 01796 Pirna
Claudia vor 1 Jahr
Seit 21.12.23 bis heute Totalausfall in 18546 Sassnitz!!!!